西城区牛街街道纪工委（监察组）坚持将监督贯穿“接诉即办”工作全过程，针对社区居民反映的漏水问题等紧急诉求，督促主责部门建立快速响应和优先处置机制，以精准监督保障群众“急难愁盼”问题得到有效解决。

紧盯响应速度，推动优先处置

将群众反映的漏水等紧急诉求作为监督重点，通过台账管理、进度跟踪等方式，督促主责部门快速处置，解决问题。在监督推动下，白广路社区居民反映的“老旧小区改造后，厕所、厨房漏水”的棘手问题，从接件、确定维修方案再到上门维修，街道、社区、物业等多方工作人员同向发力，全程仅用时4天圆满解决问题，最终获得居民“满意”评价。

坚持协同联动，推动源头治理

针对上述漏水案例，监督推动社区、物业履职尽责，并协调引入第三方专业力量进行联合勘查，最终精准定位“外墙雨水管堵塞渗漏”这一根本原因，避免了责任单位在“室内修修补补”上打转，督促制定了由产权单位申请维修资金、待天气条件允许后由“蜘蛛人”进行外墙雨水管维修与防水作业的根治方案，从源头解决了问题。

强化回访跟踪，巩固办理实效

建立重点诉求“办结回访”监督机制，持续跟踪该楼维修资金申请进度、具体施工安排等后续环节，通过问效于民，检验相关责任主体是否持续履职到位，确保承诺兑现、问题真解决，推动形成“发现-解决-核实-巩固”的监督闭环，切实提升居民的获得感与满意度。

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